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12月18日早上7點30分，益和熱力公司黨委書記李麗軍走進(jìn)安陽廣播電臺《效能監(jiān)督熱線》欄目直播間，就我市集中供熱方面的話題以及聽眾朋友關(guān)心的熱點、難點問題與廣大聽眾進(jìn)行熱線交流。公司生產(chǎn)運行部主任楊小波、經(jīng)營部主任賈俊才、規(guī)劃發(fā)展部主任王建文、工程公司經(jīng)理彭華巖一同參加了連線。
在連線中，李書記說，18日的一場小雪使我市氣溫驟降，集中供熱問題既成為全市人民關(guān)注的熱點，又是對益和熱力公司一次考驗。他表示，我們將按照 “供暖不熱，責(zé)任在我”的服務(wù)理念，進(jìn)一步加強(qiáng)供熱設(shè)施的巡檢工作，實時加大供熱量，科學(xué)調(diào)度，保證供熱管網(wǎng)平穩(wěn)運行，同時加強(qiáng)用戶服務(wù)快速反應(yīng)機(jī)制，確保服務(wù)及時到位。如果用戶家中有什么供暖問題，可撥打供熱溫暖熱線和小區(qū)溫馨提示牌上責(zé)任人的電話。
在直播節(jié)目中，熱線電話鈴聲不斷，互動氣氛濃厚，李書記耐心細(xì)致地現(xiàn)場解答了聽眾關(guān)于“如何能夠及時為用戶提供服務(wù)，我市部分小區(qū)何時能夠使用集中供暖、如何辦理入網(wǎng)用熱手續(xù)、如何辦理報停手續(xù)、如何進(jìn)行測溫”等問題，并就聽眾朋友熱線中提出的其它需要進(jìn)一步核實的問題，李書記責(zé)成有關(guān)部門節(jié)目后立即進(jìn)行調(diào)查回復(fù)，跟蹤問效，在5日內(nèi)將結(jié)果回復(fù)聽眾。在整整一個小時的在線直播中，現(xiàn)場解答聽眾問題13個。
節(jié)目結(jié)束后，李書記對《效能監(jiān)督熱線》主持人說，上月20日，我公司董事長、總經(jīng)理楊永峰上線《效能監(jiān)督熱線》，就市民聽眾關(guān)心關(guān)注的供熱問題進(jìn)行了連線溝通交流，傾聽意見建議，對我公司的各項工作的提升起到了很好的促進(jìn)作用。今天益和熱力公司再次走進(jìn)直播間連線市民聽眾，目的就是傾聽意見建議，改進(jìn)工作，提升服務(wù)水平。他表示，非常感謝《效能監(jiān)督熱線》這個平臺，通過 “效能熱線”直播節(jié)目，不僅能夠讓益和熱力公司體察到民情，傾聽到民意，并且有力地宣傳了供熱相關(guān)法律法規(guī)、政策和我市集中供熱發(fā)展成就，拓寬了為民服務(wù)和接受監(jiān)督渠道。
